Como en tantos otros casos esta es una pregunta de esas con opiniones encontradas. Algunos afirman categóricamente que buena parte del relacionamiento de negocios pasará por redes sociales del tipo LinkedIn. Por otro lado están los que afirman que las redes sociales están enfermas y por lo tanto condenadas a muerte. Más allá de la pluralidad de opiniones, muy respetable por cierto, intentaremos aquí rescatar los factores positivos de las mismas y los beneficios de su uso en pro de los objetivos empresariales.

Es un hecho por casi todos conocido que las redes sociales (Facebook, MySpace) y las redes de negocios (LinkedIn, Xing) se vienen expandiendo a buen ritmo. Cada vez son más los usuarios de éstas redes y hoy nos cabe la pregunta de que tan útiles nos pueden resultar en el área de los negocios. La primer respuesta y no por obvia falta de valor, es que nos pueden resultar tán útiles como nosotros lo deseemos si tenemos algunos cuidados.

Inicialmente éstas redes se componían de unos pocos usuarios “innovadores” que aceptaban las “reglas del juego” y las usaban con fines beneficiosos como mantener el contacto, reencontrarse con conocidos, vincularse con colegas y proveedores para aumentar sus posibilidades de negocios y vincularse a comunidades con intereses afines. Hasta ahi vamos bien. Se puede ver la potencialidad de su uso claramente. Sin embargo habrá que hacer un par de aclaraciones.

En los últimos tiempos las redes sociales y de negocios se han llenado de “spammers sociales” y “cazadores de contactos” que rompen ese delicado equilibrio entre la cantidad y la calidad de contactos que generamos y mantenemos.

Como nos explica Luis Villa en su sitio web enfocado a la experiencia del usuario, debemos revisar la Regla de 150 basada en el número de Dumbar. Según la teoría de este antropólogo londinense nuestro cerebro puede mantener relaciones estables con un número limitado de personas; 150. Por lo cual de nada sirve fijarse el objetivo de construir una red de contactos gigantesca, no nos serán útiles. El resultado será una red ineficiente ya que seguramente no compartirás intereses, no sabrás quienes son cada uno de ellos, ni que posibilidades reales tienes de hacer negocios con ellos o sacarle partido a esa vinculación. Estarás simplemente cazando contactos.

Ahora bien, volvamos a los beneficios de las redes para tu negocio. Cuando tienes una red “sana” puedes sacarle gran partido. El intercambio de opinión, la discusión, la respuesta a preguntas planteadas en áreas de interés común, te convertirán en ese proveesor o profesional de referencia que quieres ser. Eso te abrirá las puertas que tanto ansías.

De esto se desprende naturalmente:

• Si ya estás armando tu red, límpiala. Deja en ella a aquellos que valen la pena.
• Si aún no has empezado ármala con criterio

Vayamos ahora a los resultados. Como resultado de un estudio realizado en España por la empresa Zed Digital se puede ver que el 50% de los internautas son usuarios habituales de las redes sociales. Según el informe, dos de cada tres reconocen que las utilizan para realizar recomendaciones sobre marcas. La consultora señaló que en las redes sociales la publicidad no se percibe negativamente ya que las marcas siempre aportan algo y es el propio consumidor quien demanda la información . “Las marcas no deben usar las plataformas de las redes sociales como corte publicitario, sino que deben entender esos espacios como puntos de encuentro”.

En el informe también se señala:

En lo que se refiere al rol que pueden jugar las marcas se señala que la recomendación de los amigos es lo que más confianza ofrece a los internautas para tener contacto con una marca. Al mismo tiempo, un importante porcentaje de los internautas consultados (67%) ha asegurado hablar de marcas con otras personas . De estos números se desprende que Internet, y especialmente los blogs y las comunidades sociales, se convierten en uno de los canales que más influyen en las decisiones de compra.

De aqui que como estamos viendo cada vez con más frecuencia, cualquier web que se precie incluye links a grupos creados en diferentes redes. Y el uso de las mismas se plantea tanto hacia el exterior (clientes, usuarios) cómo internamente a modo de concentrador de intereses y herramienta de intercambio entre empleados o diferentes sectores de una empresa.

Estos dos enfoques distintos y complementarios hacen que se amplíen las ventajas en el uso. Como herramienta empresarial uno de los factores que mejora internamente es sin duda la comunicacion interna de la empresa y asi mismo la productividad. En su uso hacia el exterior las ventajas son las ya mencionadas.

José M. Cane (Economista | Analista de Planificación en MercadoLibre.com)  resume ésto diciendo:

Creo que el valor que aportan las redes sociales es el de poder establecer contactos y generar oportunidades a partir de mostrar lo que uno sabe o es capaz (ya sea como individuo o como empresa).

Desde Websalto esperamos que ésta nota haya aportado su granito de arena y te invitamos a que des tu opinión acerca de éste tema.