Aprender a conversar

Allí parece estar la clave. Si cada uno de los que componemos organizaciones aprendemos a desarrollar nuestras habilidades conversacionales en la web entonces estaremos capacitados para agregar y entregar valor. Debemos capacitarnos. Debemos aprender a escuchar a la web ya que en ella se encuentran quienes poseen el concepto de ¿que es valor?, nada más y nada menos que nuestros usuarios/clientes. Si aprendemos a escucharlos y aprendemos a conversar, estaremos finalmente capacitados para entregar el valor que deseamos.

Más allá de ésto podemos hacer una recorrida por las formas más concretas en que podremos entregar valor a partir de la web. Sin duda lo podremos hacer entregando contenidos precisos que solventen una necesidad específica. En la medida que el material que es posible encontrar en Internet sea más segmentado y de fácil acceso para todo tipo de usuario, la red irá desplazando más y más a fuentes de información tradicionales. 

El problema es que aún es un mar de información que muchas veces se pierde por no estar bien conectada con otros contenidos.

Generar valor pensando en el usuario final

Es decir, nunca olvidar a quienes queremos dirigirnos. Debemos recordar que los usuarios son al final consumidores, y como tales, sus experiencias de navegación influenciarán positiva o negativamente el éxito de los diferentes sitios.

Una web debe aportar algo, rellenar un espacio. 

Daniel Cabral (Online marketing expert) dice:

El valor se genera mediante la participación, mediante contenidos. Se genera también al hacer una propuesta interesante para los usuarios, para que ellos den contenido. Ese contenido, por supuesto, debe ser auditado, pasado por un tamiz, para que sea transmitido claramente. 
Al conocido concepto de web 2.0, explotado al maximo, hay que sumarle lo nuevo, el 3.0…. no hay que descuidar ningún aspecto.

Su opinión sin duda va de la mano de la de Martín Gonzalez (Responsable Comercial El País Digital. Docente de Organización y Gerencia – Universidad ORT Uruguay) que resume en una línea:

Con la generación de contenidos verticales, con la interacción de las comunidades, con el e-commerce , con el marketing viral y con la creación de redes sociales.

Luego de esta revisión debemos revisar nuestra posición actual, de que modo nos estamos comunicando, que tipo de contenido estamos generando, que lugar le estamos dando al cliente/usuario. Te invitamos a que compartas tu visión/opinión.